Politicas de Cambios, Devoluciones y Reconexion

1. Politicas de Cambios y Devoluciones de Equipos y Hardware

Esta seccion regula los cambios y devoluciones de equipos comerciales como impresoras termicas portatiles, lectoras de codigos de barras y demas hardware comercializado por la empresa.

1.1. Plazos y condiciones

1 Plazo maximo: el cliente dispone de siete (7) dias calendario, contados desde la fecha de entrega del equipo, para solicitar un cambio o devolucion.
2 Estado del producto: el equipo debe encontrarse completamente nuevo, sin senales de uso, raspaduras ni modificaciones. Debe incluir empaques originales, manuales, cables, baterias y accesorios en perfecto estado.
3 Comprobante de pago: es obligatorio presentar la factura o boleta de venta electronica emitida por Veru Company S.A.C. para iniciar cualquier tramite.

1.2. Proceso de Evaluacion Tecnica

A Todo equipo sujeto a cambio o devolucion sera ingresado a un proceso de evaluacion tecnica para verificar su estado operativo y la integridad de sus componentes.
B Si el equipo presenta fallas de fabrica dentro del periodo de garantia, se procedera con el cambio por un equipo nuevo de la misma referencia o la reparacion del mismo, segun corresponda.
C No se aceptaran cambios ni devoluciones si el area tecnica determina que el equipo presenta danos por mal uso, caidas, humedad, sobrecargas electricas o manipulacion interna no autorizada.

1.3. Devoluciones de dinero y cambios de producto

VERU COMPANY S.A.C. no realiza devoluciones de dinero por la compra de sus productos. El cliente podra solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor, asumiendo la diferencia de precio cuando corresponda, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la seccion 1.1 y en los Terminos y Condiciones.

La aceptacion del cambio esta sujeta a la verificacion del estado del producto y a la disponibilidad de stock. No se aceptaran cambios cuando el producto o su empaque original presenten danos, alteraciones o un estado distinto al registrado al momento de la entrega.

Cuando el cambio se solicite por una eleccion incorrecta, preferencia personal o requerimientos no comunicados previamente, los gastos de transporte, recojo, reenvio u otros costos asociados seran asumidos por el cliente.

2. Politicas de Reconexion de Sistema y Servicio de Facturacion Electronica

Esta seccion aplica a clientes que contrataron el sistema de facturacion electronica, fueron activados en su momento y presentan retrasos en el pago de su suscripcion o servicio mensual.

2.1. Plazos de tolerancia, suspension y penalidad por mora

0 a 10 dias

El cliente cuenta con un periodo de gracia de hasta diez (10) dias calendario posteriores a la fecha de vencimiento para regularizar el pago de su mensualidad sin penalizaciones. Durante este tiempo el sistema permanecera activo de manera regular.

Mas de 10 dias

Si el cliente excede los diez (10) dias calendario sin registrar el pago correspondiente, el acceso al sistema sera suspendido automaticamente. Para restablecer el servicio, debera cancelar la mensualidad adeudada mas un pago por derecho de reconexion de S/ 30.00 (Treinta y 00/100 Soles).

2.2. Baja Definitiva y Eliminacion del Sistema

Si el retraso en el pago supera los treinta (30) dias calendario, se procedera con la baja definitiva y la eliminacion completa del sistema de los servidores de Veru Company S.A.C.

Al eliminarse el entorno, se borraran de manera permanente todas las configuraciones, historicos de ventas y bases de datos locales asociadas a dicha cuenta en la plataforma.

2.3. Condiciones para una Nueva Activacion

Si un cliente cuyo sistema fue eliminado desea volver a trabajar con la empresa, la reactivacion estara sujeta a las siguientes condiciones comerciales:

1 Contratacion minima obligatoria: el cliente debera abonar y contratar, como minimo, una membresia anual del sistema de facturacion electronica. No se admitiran renovaciones bajo modalidad de pago mensual para clientes reingresantes bajo esta condicion.
2 Entorno totalmente nuevo: el servicio iniciara desde cero. Se creara un entorno y un sistema nuevo, por lo que el cliente debera cargar nuevamente catalogos de productos, clientes, establecimientos y realizar las configuraciones iniciales correspondientes.
3 Plazo de entrega: el nuevo sistema se entregara y configurara con sus credenciales operativas ante SUNAT en un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas habiles, una vez validado el pago anual obligatorio.

3. Contacto

Para consultas sobre estas politicas comerciales, cambios, devoluciones, reconexion o baja del servicio:

Empresa: Veru Company S.A.C. (VeruFacts)
Correo: contacto@verufacts.com
Sitio web: https://verufacts.com

Este documento resume las politicas comerciales vigentes indicadas en la version V3 del documento interno de VeruFacts, actualizado el 15 de enero de 2025.