1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios brindados por VERU COMPANY S.A.C., identificada con RUC N.° 20608826476, con domicilio en Mz. B1, Lote 9, Urb. El Carmen, distrito de Punta Hermosa, provincia y departamento de Lima, Perú, titular y administradora de la plataforma VERUFACTS.
VERU COMPANY S.A.C. desarrolla y comercializa soluciones tecnológicas para la emisión de comprobantes electrónicos, gestión empresarial y comercialización de equipos para punto de venta (POS), así como servicios complementarios de implementación, capacitación y soporte técnico.
Para cualquier consulta relacionada con nuestros servicios, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados por la empresa, incluyendo el correo electrónico: contacto@verufacts.com
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre VERU COMPANY S.A.C. y sus clientes respecto de la utilización de la plataforma VERUFACTS y de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
La contratación de cualquiera de nuestros servicios, la adquisición de productos, la activación de una cuenta, la utilización de la plataforma o la aceptación realizada por medios electrónicos constituye manifestación expresa de conformidad con estos Términos y Condiciones.
La aceptación podrá realizarse mediante cualquiera de los siguientes medios:
- Confirmación a través del sitio web de VERUFACTS.
- Confirmación mediante correo electrónico.
- Confirmación mediante WhatsApp u otro canal oficial de comunicación de la empresa.
- Pago de la suscripción o contratación del servicio.
- Uso de la plataforma VERUFACTS una vez activada la cuenta.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente declara haber tenido acceso a los documentos legales publicados por VERU COMPANY S.A.C., incluyendo, entre otros:
- Términos y Condiciones.
- Política de Privacidad.
- Política de Seguridad de la Información.
- Políticas Comerciales.
- Política de Soporte Técnico.
- Política de Uso de Credenciales SUNAT.
- Código de Ética.
- Demás políticas publicadas por la empresa.
En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, el usuario deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios ofrecidos por VERU COMPANY S.A.C.
3. SERVICIOS OFRECIDOS
VERU COMPANY S.A.C. presta servicios tecnológicos dirigidos a personas naturales y jurídicas que requieran soluciones para la emisión de comprobantes electrónicos y la gestión de sus operaciones comerciales.
3.1 Plataforma VERUFACTS
VERUFACTS es una plataforma tecnológica diseñada para facilitar la emisión de comprobantes electrónicos y la gestión empresarial mediante herramientas orientadas a la administración de ventas, productos, clientes y demás funcionalidades disponibles según el plan contratado.
La empresa ofrece diferentes planes comerciales, cuyos precios, características y beneficios se encuentran publicados en sus canales oficiales y podrán ser modificados conforme a las políticas comerciales vigentes.
Como parte del servicio, VERU COMPANY S.A.C. podrá brindar:
- Implementación inicial de la plataforma.
- Capacitación virtual mediante Google Meet.
- Acceso a manuales y videotutoriales.
- Soporte técnico conforme a la Política de Soporte Técnico.
Las capacitaciones presenciales podrán ofrecerse cuando la empresa lo considere conveniente y estarán sujetas a disponibilidad, cobertura geográfica y al pago de los costos correspondientes.
La activación del servicio se realizará únicamente una vez confirmado el pago correspondiente. La contratación del servicio no requiere la suscripción de un contrato físico, siendo suficiente la aceptación de estos Términos y Condiciones por cualquiera de los medios previstos en el presente documento.
3.2 Modalidad de emisión de comprobantes electrónicos
VERU COMPANY S.A.C. proporciona la plataforma tecnológica VERUFACTS para facilitar la emisión de comprobantes electrónicos conforme a la normativa vigente. Dependiendo de la modalidad elegida por el cliente y de la configuración realizada, la emisión podrá efectuarse mediante:
- El Sistema del Contribuyente de SUNAT.
- Un Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) autorizado por SUNAT, cuando dicha modalidad resulte aplicable.
VERU COMPANY S.A.C. proporciona la plataforma tecnológica, la configuración inicial y el soporte técnico del servicio.
La condición de emisor electrónico corresponde exclusivamente al cliente, quien adquiere dicha calidad conforme a la normativa emitida por SUNAT.
Cuando la modalidad utilizada implique la intervención de un Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE), dicho servicio será prestado mediante un proveedor autorizado por SUNAT contratado para dicho fin.
3.3 Configuración inicial del servicio
La configuración inicial podrá realizarse bajo cualquiera de las siguientes modalidades:
a) Configuración asistida por VERU COMPANY S.A.C.
A solicitud del cliente, la empresa podrá brindar asistencia técnica para la configuración inicial de la plataforma, incluyendo la conexión con SUNAT y demás parámetros necesarios para la implementación del servicio. Dicha asistencia se limita exclusivamente a la configuración solicitada y no implica la administración permanente de las credenciales tributarias, la emisión de comprobantes por cuenta del cliente ni la realización de operaciones tributarias en su representación.
b) Configuración realizada por el cliente o terceros autorizados
VERU COMPANY S.A.C. podrá proporcionar manuales, videotutoriales y asistencia remota para que el propio cliente o las personas autorizadas por este (contador, administrador u otros responsables) realicen directamente la descarga del Certificado Digital Tributario (CDT), la creación de usuarios secundarios y demás configuraciones necesarias para la activación del servicio.
En cualquiera de las modalidades anteriores, la custodia, administración y uso posterior de las credenciales tributarias corresponde exclusivamente al cliente.
3.4 Activación, vigencia y continuidad del servicio
La activación de la plataforma VERUFACTS se realizará únicamente una vez confirmado el pago correspondiente al plan contratado.
La continuidad del servicio se encuentra sujeta al pago oportuno de la suscripción contratada. En caso de incumplimiento en el pago:
- El cliente dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días calendario para regularizar la deuda.
- Vencido dicho plazo, VERU COMPANY S.A.C. podrá suspender el acceso a la plataforma y a los servicios asociados.
- La reactivación del servicio podrá estar sujeta al pago de los montos pendientes y del cargo de reconexión vigente de S/ 30.00, cuando corresponda.
Si el incumplimiento persiste, VERU COMPANY S.A.C. podrá dar por terminado el servicio y proceder a la eliminación de la cuenta y de la información almacenada, conforme a sus políticas internas de conservación de datos.
La suspensión del servicio por falta de pago implica también la suspensión del soporte técnico y de cualquier servicio asociado al plan contratado, hasta que el cliente regularice sus obligaciones.
El pago de la suscripción no constituye una obligación de renovación automática por parte de VERU COMPANY S.A.C., reservándose la empresa el derecho de evaluar la continuidad de la relación comercial conforme a sus políticas internas.
4. VENTA DE PRODUCTOS (POS)
VERU COMPANY S.A.C. comercializa equipos y suministros para punto de venta (POS), incluyendo, entre otros: impresoras térmicas, lectores de códigos de barras, gavetas de dinero, controles de asistencia, rollos térmicos, etiquetas y equipos y accesorios relacionados. Los productos comercializados podrán variar según la disponibilidad de stock.
4.1 Modalidades de entrega
Olva Courier. El cliente deberá realizar el pago del cien por ciento (100 %) del pedido antes del despacho. El envío será efectuado una vez confirmado el pago.
Shalom. Se requerirá el pago del cincuenta por ciento (50 %) del pedido para proceder con el despacho. El saldo restante deberá ser cancelado para recibir la clave de retiro correspondiente.
Motorizado en Lima Metropolitana. El cliente deberá realizar previamente un pago de reserva de S/ 30.00. El saldo pendiente deberá cancelarse exclusivamente mediante transferencia, depósito u otro medio de pago autorizado a las cuentas oficiales informadas por VERU COMPANY S.A.C.
El servicio comprende un (1) único intento de entrega en la fecha, horario y dirección previamente coordinados. La ausencia del cliente no genera una reprogramación automática ni una segunda visita sin costo.
Si la entrega no pudiera concretarse por causas atribuibles al cliente —incluyendo su ausencia en el lugar acordado, datos incorrectos o incompletos, falta de respuesta, imposibilidad de acceso al punto de entrega, rechazo injustificado del pedido o cualquier otra circunstancia ajena a VERU COMPANY S.A.C.—, el importe de reserva de S/ 30.00 no será reembolsable, por corresponder a gastos administrativos, de coordinación, programación y traslado ya incurridos.
En caso el cliente solicite una nueva visita o reprogramación de la entrega, deberá asumir previamente los costos adicionales de traslado y logística que correspondan, los cuales serán informados antes de efectuar la nueva programación.
Retiro en almacén. El retiro se realizará únicamente previa coordinación con VERU COMPANY S.A.C. Para reservar el producto será necesario realizar un importe de reserva de S/ 30.00. El cliente deberá confirmar el día y la hora aproximada en que asistirá al almacén.
El producto permanecerá reservado por un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas contadas desde la confirmación de su disponibilidad. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya efectuado el retiro o solicitado oportunamente la reprogramación, VERU COMPANY S.A.C. podrá dejar sin efecto la reserva, disponer nuevamente del producto según la disponibilidad de stock, y el importe de reserva no será reembolsable, por corresponder a gastos administrativos y logísticos derivados de la separación del producto.
Si el cliente desea retirar el producto con posterioridad al plazo indicado, deberá coordinar una nueva reserva, sujeta a la disponibilidad de stock al momento de la solicitud. El saldo pendiente deberá cancelarse antes o al momento del retiro.
Programación de entregas y retiros. La programación de despachos, entregas y retiros se realiza previa coordinación con el cliente y está sujeta a la disponibilidad logística de VERU COMPANY S.A.C. Las fechas y horarios acordados son referenciales y podrán ser reprogramados por razones operativas, comunicándolo oportunamente al cliente.
4.2 Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y podrán variar de acuerdo con la disponibilidad de stock, campañas comerciales, feriados, condiciones climáticas, incidencias logísticas o cualquier otra circunstancia ajena al control de VERU COMPANY S.A.C. Los tiempos referenciales son:
- Lima Metropolitana: entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas hábiles.
- Provincias: entre cuarenta y ocho (48) y setenta y dos (72) horas hábiles, de acuerdo con la cobertura y tiempos de la empresa de transporte seleccionada.
Los plazos indicados comenzarán a computarse una vez que el pago haya sido confirmado y, cuando corresponda, el cliente haya proporcionado toda la información necesaria para el despacho.
El costo del envío será asumido por el cliente, salvo que VERU COMPANY S.A.C. comunique expresamente una condición comercial distinta.
VERU COMPANY S.A.C. no será responsable por retrasos ocasionados por empresas de transporte, casos fortuitos, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a su control; no obstante, realizará las gestiones razonables para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
4.3 Garantía, cambios y devoluciones
Todos los productos comercializados por VERU COMPANY S.A.C. cuentan con garantía por defectos de fabricación, conforme a las condiciones establecidas por el fabricante y gestionadas por VERU COMPANY S.A.C.
El cambio procederá siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfecto estado de conservación.
- Mantenga su caja, accesorios, manuales y demás elementos originales.
- No presente golpes, rayaduras, daños o signos de uso.
- La solicitud sea previamente evaluada y aprobada por VERU COMPANY S.A.C.
Verificación y aceptación de las características del producto
Antes de concretar la compra, VERU COMPANY S.A.C. proporciona al cliente información comercial y/o técnica del producto mediante imágenes, fichas, descripciones, cotizaciones u otros medios. Es responsabilidad del cliente revisar y validar que las características informadas se ajusten a sus necesidades y requerimientos específicos, incluyendo, entre otros, tipo de conexión (USB, Bluetooth, WiFi u otros), compatibilidad, dimensiones, capacidad, tipo de impresión y funcionalidades.
Una vez confirmada y concretada la compra, se entenderá que el cliente ha revisado y aceptado las características informadas del producto. En consecuencia, VERU COMPANY S.A.C. no será responsable por errores de elección, expectativas no comunicadas previamente o requerimientos distintos a las características expresamente informadas antes de la compra, siempre que el producto entregado corresponda a lo ofrecido.
En caso de que el cliente solicite un cambio por motivos relacionados con una elección incorrecta, preferencia personal, requerimientos no comunicados previamente o características distintas a las expresamente informadas antes de la compra, cualquier gasto derivado de dicha solicitud —incluyendo transporte, recojo, reenvío u otros costos asociados— será asumido por el cliente.
La aceptación del cambio estará sujeta a la verificación del estado del producto y a la disponibilidad de stock. No se aceptarán devoluciones cuando el producto o su empaque original presenten daños, alteraciones o un estado distinto al registrado al momento de la entrega.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no será aplicable cuando el producto presente daños ocasionados por:
- Manipulación inadecuada.
- Golpes, caídas o impactos.
- Derrame o exposición a líquidos o humedad.
- Instalaciones o conexiones incorrectas.
- Reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
- Uso distinto al recomendado por el fabricante.
- Desgaste natural por el uso.
- Sobretensiones eléctricas o causas externas.
- Uso de cargadores, adaptadores, cables, fuentes de alimentación o accesorios distintos a los suministrados o recomendados por el fabricante, cuando ello origine el daño del equipo.
Toda solicitud de garantía deberá ser comunicada por los canales oficiales de VERU COMPANY S.A.C. y estará sujeta a una evaluación técnica previa. Los gastos de envío o traslado del producto para su evaluación, reparación o devolución por garantía serán asumidos por el cliente, salvo que la empresa comunique expresamente una condición distinta.
Si la evaluación técnica determina que la falla no corresponde a un defecto de fabricación, la garantía será rechazada y el cliente asumirá los costos que pudieran generarse por diagnóstico, reparación, transporte o devolución del producto.
Se recomienda al cliente conservar la caja, accesorios originales y comprobante de compra durante el período de garantía, ya que podrán ser solicitados para la gestión correspondiente.
Cambios de producto
Las solicitudes de cambio por decisión del cliente deberán ser comunicadas dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto. El cambio procederá únicamente cuando el producto no haya sido utilizado, se encuentre en perfecto estado de conservación, mantenga su caja, empaques, manuales, accesorios y demás elementos originales, no presente daños, rayaduras, golpes o signos de uso, y sea previamente evaluado y aprobado por VERU COMPANY S.A.C. Transcurrido dicho plazo, no procederán cambios por decisión del cliente.
Recepción del producto
El cliente deberá revisar y probar el producto dentro de los siete (7) días calendario siguientes a su recepción, a fin de verificar que se encuentre completo y en correcto funcionamiento.
Cualquier observación relacionada con daños visibles, accesorios faltantes, diferencias en el contenido recibido o inconvenientes detectados al primer uso deberá ser comunicada dentro de dicho plazo a través de los canales oficiales, acompañando la evidencia correspondiente.
Transcurrido el plazo de siete (7) días calendario, no se admitirán reclamos por daños visibles, accesorios faltantes u otras observaciones que razonablemente hubieran podido ser verificadas al momento de la recepción o durante la revisión inicial. Se entenderá que el cliente recibió el producto en condiciones conformes, sin perjuicio de la garantía por defectos de fabricación prevista en el presente documento.
5. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Todos los precios publicados por VERU COMPANY S.A.C. se encuentran expresados en Soles (PEN), salvo indicación expresa en contrario. La empresa podrá modificar los precios, promociones, planes comerciales o condiciones económicas en cualquier momento, sin afectar las contrataciones ya pagadas.
Los medios de pago autorizados son:
- Transferencia bancaria.
- Yape.
- Pago con tarjeta.
- Otros medios expresamente autorizados por VERU COMPANY S.A.C.
6. ALCANCE DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD LIMITADA
VERU COMPANY S.A.C. proporciona una plataforma tecnológica destinada a facilitar la emisión de comprobantes electrónicos, la gestión empresarial y la comercialización de equipos tecnológicos, conforme a las características del plan o producto contratado. Como parte de sus servicios, la empresa podrá brindar implementación inicial, configuración inicial, capacitación sobre el uso de VERUFACTS, soporte técnico y mantenimiento, actualización y mejora de la plataforma.
La emisión de comprobantes electrónicos es realizada por el cliente utilizando la plataforma VERUFACTS, las modalidades de emisión habilitadas, sus credenciales tributarias, certificados digitales, usuarios autorizados o cualquier otro mecanismo de autenticación que corresponda conforme a la normativa vigente.
La responsabilidad respecto de la información consignada en los comprobantes electrónicos, la identidad del adquirente o usuario, los montos facturados, los bienes o servicios declarados, la oportunidad de emisión, las operaciones comerciales realizadas, la administración de usuarios autorizados y la custodia de las credenciales tributarias corresponde exclusivamente al cliente en su calidad de emisor electrónico.
Asimismo, el cliente es responsable de las actuaciones realizadas por las personas a quienes autorice el acceso a la plataforma, incluyendo trabajadores, representantes, administradores, contadores, asesores u otros terceros designados por este. VERU COMPANY S.A.C. no asume responsabilidad por decisiones tributarias, contables, comerciales o administrativas adoptadas por el cliente o por las personas autorizadas por este.
La empresa realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, estabilidad y seguridad de la plataforma VERUFACTS. Sin embargo, debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos, no garantiza el funcionamiento continuo, ininterrumpido o libre de errores, especialmente cuando existan mantenimientos programados, actualizaciones, fallas de proveedores tecnológicos, interrupciones de servicios de terceros, problemas de conectividad a Internet, casos fortuitos, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a su control.
VERU COMPANY S.A.C. no será responsable por:
- Pérdidas económicas, comerciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
- La pérdida de información ocasionada por la falta de respaldo del cliente.
- La suspensión o terminación del servicio por incumplimiento de pago.
- Errores atribuibles a la información ingresada por el cliente o por las personas autorizadas por este.
- Inconvenientes originados en sistemas, aplicaciones, plataformas o desarrollos de terceros.
- Fallas derivadas del uso inadecuado de los equipos comercializados o de causas ajenas a la empresa.
- La indisponibilidad de servicios proporcionados por terceros, incluyendo SUNAT, Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE), proveedores de Internet, empresas de transporte, plataformas de pago o cualquier otro servicio externo.
El cliente reconoce que es responsable de realizar periódicamente los respaldos de la información que considere necesaria para el desarrollo de sus actividades y de verificar la información antes de emitir cualquier comprobante electrónico.
Las limitaciones de responsabilidad establecidas en el presente documento no excluyen aquellas obligaciones que, conforme a la legislación peruana vigente, no puedan ser legalmente limitadas o excluidas.
La contratación de la plataforma VERUFACTS no implica la delegación de las obligaciones tributarias, contables o comerciales del cliente a favor de VERU COMPANY S.A.C., las cuales continúan siendo de exclusiva responsabilidad del titular del negocio.
7. SOPORTE TÉCNICO
VERU COMPANY S.A.C. brindará soporte técnico respecto de los servicios y productos comercializados por la empresa, conforme al plan contratado por el cliente.
7.1 Soporte de la plataforma VERUFACTS
El soporte de la plataforma comprende, entre otros: consultas sobre el funcionamiento del sistema, configuración de funcionalidades disponibles, atención de incidencias técnicas propias de la plataforma y orientación sobre el uso de las funcionalidades disponibles.
El soporte no comprende:
- Asesoría contable.
- Asesoría tributaria.
- Asesoría legal.
- Elaboración de declaraciones tributarias.
- Administración del negocio del cliente.
- Emisión de comprobantes electrónicos por cuenta del cliente.
7.2 Soporte de equipos comercializados
VERU COMPANY S.A.C. brindará orientación sobre la instalación, configuración y funcionamiento básico de los equipos comercializados directamente por la empresa. Este soporte comprende únicamente consultas relacionadas con el funcionamiento propio del equipo adquirido y no incluye servicios sobre sistemas, aplicaciones o plataformas desarrolladas por terceros.
El soporte técnico no comprende, entre otros:
- Configuración o instalación de sistemas desarrollados por terceros.
- Integración de equipos con software distinto a VERUFACTS.
- Configuración de plataformas web, ERP, aplicaciones móviles, sistemas contables u otros programas ajenos a la empresa.
- Configuración de redes, servidores, computadoras o dispositivos del cliente.
- Solución de incidencias cuyo origen corresponda al software o infraestructura del cliente o de terceros.
- Instalaciones adicionales del mismo equipo en otras computadoras, dispositivos o en fechas posteriores. La compra incluye una única instalación y configuración inicial asistida por nuestro personal. Durante dicha asistencia, el cliente deberá registrar o grabar el procedimiento de instalación, a fin de poder replicarlo posteriormente en otros equipos.
Antes de adquirir un equipo, es responsabilidad del cliente verificar con el proveedor del sistema, software o aplicación que utiliza que exista compatibilidad con el equipo que desea adquirir. VERU COMPANY S.A.C. podrá proporcionar las especificaciones técnicas del producto cuando sean solicitadas, pero no garantiza la compatibilidad con sistemas desarrollados por terceros.
Cuando un inconveniente tenga su origen en el software, aplicación o sistema utilizado por el cliente, este deberá comunicarse directamente con el proveedor de dicho sistema para la validación de la compatibilidad, configuración o funcionamiento correspondiente.
Cualquier desarrollo, integración o servicio distinto al soporte técnico regular solo podrá realizarse cuando VERU COMPANY S.A.C. lo acepte expresamente y exista una cotización o propuesta comercial independiente.
7.3 Atención de consultas
Las consultas, solicitudes, incidencias o reclamos deberán presentarse mediante los canales oficiales de atención establecidos por VERU COMPANY S.A.C. Cuando resulte necesario para evaluar un caso, la empresa podrá solicitar documentación, fotografías, videos, acceso remoto o cualquier otra evidencia que permita realizar un diagnóstico objetivo.
La empresa podrá responder las consultas por cualquiera de sus canales oficiales. No obstante, cuando la naturaleza del caso lo requiera, podrá solicitar que la comunicación continúe por escrito mediante correo electrónico u otro medio oficial.
La prestación del soporte técnico se encuentra sujeta a que el cliente mantenga vigente su suscripción, cuando corresponda, y se encuentre al día en el cumplimiento de sus obligaciones de pago.
Servicios profesionales. Cualquier servicio que implique desarrollos, integraciones, personalizaciones, configuraciones especiales, migraciones de información, implementaciones o cualquier actividad distinta al soporte técnico regular será evaluado por VERU COMPANY S.A.C. y, de ser aceptado, se cotizará de manera independiente.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
VERU COMPANY S.A.C. realiza el tratamiento de los datos personales proporcionados por sus clientes conforme a la legislación peruana vigente y a lo establecido en su Política de Privacidad.
Asimismo, la empresa mantiene medidas técnicas, organizativas y administrativas orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que administra durante la prestación de sus servicios.
El acceso a la información de los clientes se encuentra restringido únicamente al personal autorizado que lo requiera para la correcta prestación del servicio.
Las políticas relacionadas con la protección de datos, seguridad de la información, uso de credenciales tributarias y demás procedimientos internos podrán ser consultadas en el sitio web oficial de VERUFACTS.
9. CREDENCIALES SUNAT, CDT Y USUARIOS AUTORIZADOS
Para la implementación de determinados servicios de facturación electrónica, el cliente podrá proporcionar voluntariamente la información, credenciales o mecanismos de autenticación que resulten necesarios para la configuración inicial del servicio. Dependiendo de la modalidad de emisión utilizada, dicha información podrá comprender, entre otros, la Clave SOL, el Certificado Digital Tributario (CDT), usuarios secundarios u otros mecanismos de autenticación permitidos por SUNAT.
Cuando resulte necesario para la implementación inicial del servicio o cuando el cliente solicite asistencia técnica, VERU COMPANY S.A.C. podrá utilizar temporalmente dicha información únicamente para realizar las acciones expresamente autorizadas por el cliente y necesarias para la configuración, validación o conexión del servicio contratado.
En ningún caso VERU COMPANY S.A.C. utilizará dichas credenciales para realizar operaciones tributarias distintas a las expresamente autorizadas para la implementación o soporte del servicio.
El cliente reconoce y acepta que:
- La Clave SOL constituye una credencial personal, confidencial e intransferible cuya administración y custodia corresponden exclusivamente a su titular.
- El Certificado Digital Tributario (CDT), los usuarios secundarios y cualquier otro mecanismo de autenticación forman parte de la administración interna del cliente.
- El cliente es responsable de las personas a quienes autorice el acceso a sus credenciales, usuarios secundarios, certificados digitales o sistemas de emisión.
- Una vez concluida la configuración inicial del servicio, el cliente podrá modificar sus credenciales, usuarios o certificados cuando lo considere conveniente, siendo responsable de su administración posterior.
- VERU COMPANY S.A.C. mantiene políticas internas de confidencialidad, acceso restringido y seguridad de la información respecto de la información proporcionada por sus clientes.
- VERU COMPANY S.A.C. no administra permanentemente las credenciales tributarias de sus clientes ni realiza emisiones de comprobantes electrónicos por cuenta de estos.
- La utilización temporal de las credenciales proporcionadas por el cliente para la configuración inicial del servicio no implica que la empresa mantenga acceso permanente a dichas credenciales ni constituye autorización para realizar operaciones distintas a las expresamente solicitadas.
- VERU COMPANY S.A.C. no será responsable por accesos realizados mediante credenciales obtenidas fuera de sus sistemas, por el uso indebido efectuado por el propio cliente o por terceros autorizados por este.
- Toda observación, consulta, reclamo o acusación relacionada con el uso de credenciales tributarias deberá estar sustentada con evidencia objetiva que permita identificar razonablemente el origen de los hechos reportados y la eventual participación de VERU COMPANY S.A.C.
10. COMUNICACIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS
VERU COMPANY S.A.C. pone a disposición de sus clientes diversos canales oficiales de atención para consultas, soporte técnico, solicitudes, observaciones y reclamos.
Cuando por la naturaleza del caso resulte necesario realizar una evaluación técnica, administrativa o de seguridad, la empresa podrá solicitar que la comunicación sea presentada por escrito mediante los canales oficiales establecidos, acompañando la documentación, evidencia o información necesaria para el análisis correspondiente. La empresa podrá requerir, entre otros: capturas de pantalla, fotografías, videos, reportes, archivos, comprobantes o cualquier otra evidencia que resulte necesaria para evaluar objetivamente la situación planteada.
VERU COMPANY S.A.C. no se encuentra obligada a emitir conclusiones, asumir responsabilidades o brindar pronunciamientos cuando la información proporcionada resulte insuficiente para realizar una evaluación objetiva de los hechos.
Las comunicaciones realizadas mediante correo electrónico, WhatsApp, formularios web u otros canales oficiales podrán ser conservadas por VERU COMPANY S.A.C. como parte del expediente electrónico del cliente y como respaldo de las coordinaciones efectuadas durante la prestación del servicio.
Para reclamos formales, el consumidor puede utilizar nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
11. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO
VERU COMPANY S.A.C. podrá suspender temporalmente la prestación de sus servicios cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:
- Incumplimiento en el pago de la suscripción contratada.
- Uso del servicio contrario a estos Términos y Condiciones o a las políticas publicadas por la empresa.
- Requerimientos de mantenimiento, actualización o seguridad de la plataforma.
- Casos fortuitos, fuerza mayor o situaciones ajenas al control de la empresa.
Las suscripciones deberán mantenerse al día para conservar el acceso a la plataforma y a los servicios de soporte técnico. En caso de incumplimiento de pago, la empresa podrá suspender el acceso a la plataforma y a los servicios contratados conforme a sus políticas comerciales.
VERU COMPANY S.A.C. podrá eliminar la información almacenada una vez finalizada la relación comercial y transcurridos los plazos internos establecidos por la empresa.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
La plataforma VERUFACTS opera bajo licencia de software de un tercero y su utilización se encuentra sujeta a las autorizaciones correspondientes.
Los contenidos desarrollados por VERU COMPANY S.A.C., incluyendo manuales, videotutoriales, documentos, procedimientos, imágenes, diseños, publicaciones, material comercial y demás contenidos propios, constituyen propiedad intelectual de la empresa o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización expresa de VERU COMPANY S.A.C.
13. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
VERU COMPANY S.A.C. podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, comerciales, operativas o de mejora de sus servicios.
Las versiones actualizadas serán publicadas en los canales oficiales de la empresa y entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha distinta.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones será resuelta conforme a la legislación peruana y sometida a la competencia de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, sin perjuicio de los mecanismos de solución de controversias que las partes puedan acordar conforme a ley.