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Libro de Reclamaciones Virtual

Si atiendes al público, estás obligado a tener uno. El virtual es igual de válido: se pone con un QR en tu local o un enlace en tu web, y te avisa antes de que se venza el plazo.

Entrar al Libro de Reclamaciones Ver el tutorial interactivo
Por qué lo necesitas

Si atiendes al público, necesitas uno

La norma alcanza a todo establecimiento comercial abierto al público. La diferencia es que hoy puedes cumplir sin un cuaderno detrás del mostrador y sin perder ningún reclamo.

Un QR en tu local

Lo imprimes y lo pegas en la caja. El consumidor lo escanea y llena el formulario desde su celular.

Un enlace en tu web

O el widget, si prefieres que el formulario se abra dentro de tu propia página.

15 días hábiles

El sistema los cuenta por ti y te avisa cuando faltan 3, 1 y 0 días. Ninguno se vence por olvido.

Constancia al consumidor

Recibe por correo su código único al registrar el reclamo, y otro correo cuando le respondes.

Cómo funciona

Del reclamo a la respuesta, sin perder el plazo

1

El consumidor reclama

Escanea el QR o entra por tu enlace y llena el formulario con tu marca.

2

Te llega y queda registrado

Con su código único. Tú recibes el aviso y él, su constancia por correo.

3

Te avisamos del plazo

A los 3, 1 y 0 días hábiles restantes, para que no se te pase ninguno.

4

Respondes desde el panel

Con plantillas si quieres, y el consumidor recibe tu respuesta por correo.

Libro de Reclamaciones digital

Tu Libro de Reclamaciones virtual, listo en minutos.

Todo negocio que atiende al público está obligado a tener uno — y el virtual es igual de válido. Ponlo en tu local con un QR, en tu web con un enlace, y responde a tiempo, siempre.

  • QR, enlace y widget para tu web, con tu marca
  • Alertas antes de que venza el plazo de 15 días hábiles
  • Panel para responder y constancia por correo al cliente
S/ 9.90/mes
Plan Emprendedor El favorito
Subdominio propio · Tu logo y tus colores · 2 usuarios · Exporta tus reclamos
Planes

Desde S/ 5.00 al mes

Todos incluyen el formulario público, el panel de respuesta y las alertas del plazo.

Inicial
S/ 5
al mes
  • 1 establecimiento(s)
  • 1 usuario(s)
Emprendedor
S/ 9.90
al mes
  • 1 establecimiento(s)
  • 2 usuario(s)
  • Tu marca
  • Exportación
Pyme
S/ 29.90
al mes
  • 5 establecimiento(s)
  • 5 usuario(s)
  • Tu marca
  • Exportación
Empresa
S/ 79.90
al mes
  • 15 establecimiento(s)
  • 10 usuario(s)
  • Tu marca
  • Exportación
Corporativo
A medida
  • 100 establecimiento(s)
  • 50 usuario(s)
  • Tu marca
  • Exportación
Preguntas frecuentes

Sobre el Libro de Reclamaciones

¿Puedo dejar de tener el libro físico?
La versión virtual es válida. Si optas por el libro virtual, debes darle al consumidor el medio para acceder a él en tu establecimiento —por ejemplo, el QR visible en la caja— y entregarle su constancia. Muchos negocios mantienen el físico como respaldo mientras hacen el cambio.
¿Qué pasa si no respondo dentro de los 15 días hábiles?
Responder dentro del plazo es una obligación del proveedor. Por eso el sistema cuenta los días hábiles por ti y te avisa cuando faltan 3, 1 y 0 días, para que ningún reclamo se venza por olvido.
¿El formulario lleva mi marca o la de VeruFacts?
La tuya. Desde el plan Emprendedor el formulario lleva tu logo, tus colores y tu subdominio propio, así que el consumidor ve tu negocio y no el nuestro.
¿Sirve si tengo varios locales?
Sí. Los planes Pyme, Empresa y Corporativo permiten registrar varios establecimientos, cada uno con su propio código de reclamo.
¿El consumidor recibe algo cuando reclama?
Sí. Al registrar su reclamo recibe por correo su constancia con el código único, y vuelve a recibir un correo cuando respondes. Con eso puede hacer seguimiento en cualquier momento.
Un asesor de VeruFacts atendiendo a un cliente
Hablemos

Ponlo en tu local esta semana

Déjanos tus datos y te ayudamos a activarlo: el QR listo para imprimir, tu formulario con tu marca y el panel para responder.

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